RefaParts · Centro de ayuda
¿En qué podemos ayudarte?
Resuelve tus dudas sobre pedidos, envíos y refacciones. Si necesitas identificar una pieza, te mostramos qué datos y fotografías preparar para solicitarla.
Preguntas frecuentes
Selecciona una pregunta para ver la respuesta.
Compras, pagos y facturación
¿Cómo hago un pedido?
Puedes comprar los productos disponibles en nuestra tienda en línea o solicitar una cotización por WhatsApp, correo o formulario de contacto.
Si necesitas confirmar compatibilidad, disponibilidad o condiciones de entrega, consúltanos antes de realizar tu compra.
¿Qué hago si no encuentro la pieza en la tienda?
Envíanos la marca, el modelo, la serie del equipo y el número de parte, si lo conoces. Agrega fotografías y la cantidad que necesitas para que podamos revisar opciones y disponibilidad.
Puedes usar la guía de identificación para preparar tu solicitud.
¿Qué formas de pago aceptan?
En la tienda en línea puedes consultar los medios de pago habilitados al finalizar tu compra. Para pedidos por cotización, confirma con tu asesor las opciones de transferencia, depósito o tarjeta y las condiciones aplicables.
La disponibilidad de plataformas como Mercado Pago o PayPal depende del canal de compra y de las opciones habilitadas para ese pedido.
¿Cómo solicito la factura de mi compra?
Solicítala al realizar tu pedido o contacta a tu asesor con el número de pedido o referencia de compra. Comparte los datos fiscales necesarios para su emisión.
También puedes escribir a contacto@refaparts.com para recibir indicaciones y dar seguimiento.
Envíos, recolección y garantía
¿Hacen envíos a México y Estados Unidos?
Sí, realizamos envíos a México y Estados Unidos. La cobertura, el costo y las opciones de transporte se confirman según el código postal, las dimensiones y las características del pedido.
Indica tu ciudad y código postal al solicitar una cotización.
¿Cuándo recibiré mi pedido?
El plazo depende de la disponibilidad del producto, su preparación y el destino. Consulta el tiempo indicado para tu pedido o cotización; algunas piezas requieren fabricación o importación.
Si tienes una fecha límite, compártela antes de confirmar la compra para revisar las opciones.
¿Puedo recoger mi pedido personalmente?
Sí, puedes recogerlo en Ciudad Juárez, previa coordinación con tu asesor. Antes de acudir, confirma que el pedido esté listo, junto con la dirección y el horario de entrega.
¿Qué garantía tienen los productos?
La garantía contra defectos de fabricación y su vigencia dependen del producto y del fabricante. Consulta las condiciones aplicables a la pieza o equipo antes de comprar.
Para solicitar una revisión, envía tu referencia de compra, una descripción del problema y fotografías. Te indicaremos el procedimiento correspondiente.
Compatibilidad
¿Cómo sé si una refacción sirve para mi equipo?
La marca y el modelo son el punto de partida. La serie, el número de parte, las medidas y las fotografías ayudan a confirmar la variante correcta.
Una pieza de apariencia similar puede tener diferencias de montaje o especificación. Envíanos la información disponible para revisarla contigo.
Originales y alternativas
¿Puedo solicitar una pieza original o compatible?
Sí. Indica si necesitas exclusivamente la pieza original o si deseas que revisemos alternativas compatibles. La disponibilidad y compatibilidad se confirman para cada equipo y aplicación.
Guía de identificación
Prepara estos seis datos de tu refacción
Cuanta más información tengamos, más precisa será la búsqueda. Si te falta algún dato, envíanos lo que tengas y te orientamos.
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Marca del equipo
Busca el nombre del fabricante en la placa de datos o en el logotipo del equipo. Una fotografía de la placa nos ayuda a confirmar la información.
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Modelo completo
Copia el modelo tal como aparece en la placa, incluyendo letras, números y sufijos. Esos detalles pueden identificar una versión distinta.
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Número de serie
Fotografía o anota la serie de la placa. Puede ayudar a distinguir cambios de fabricación entre equipos que comparten el mismo modelo.
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Número de parte
Revisa el manual, el despiece o los códigos grabados en la pieza. Si solo tienes el número de posición del dibujo, envía también esa página.
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Cantidad y presentación
Indica cuántas unidades necesitas y si se trata de piezas, juegos, metros, pies o rollos. La cantidad del manual no siempre coincide con la que deseas comprar.
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Original o alternativa
Coméntanos si buscas una refacción original o si podemos revisar opciones compatibles. Agrega cualquier requisito especial de tu proceso.
Fotografías que nos ayudan
- Placa de datos, completa y legible.
- Vista general del equipo.
- Pieza desde varios ángulos y su lugar de montaje.
- Códigos, conexiones y medidas relevantes.
- Página del manual donde aparece la refacción.
Toma las fotos con el equipo detenido y sin exponerte a partes móviles. El formulario de contacto permite adjuntar fotografías y documentos.
Ejemplo de solicitud
Marca: [fabricante]
Modelo: [modelo completo]
Serie: [número de serie]
Pieza o número de parte: [descripción o código]
Cantidad y unidad: [cantidad]
Destino: [ciudad y código postal]
Preferencia: [original o alternativa compatible]
Adjunto fotos de la placa y de la pieza.
Completa el mensaje y agrega tus fotos en WhatsApp antes de enviarlo.
¿Necesitas ayuda con tu caso?
Cuéntanos qué buscas o qué duda tienes sobre tu pedido. Si ya recibiste una cotización, incluye su referencia para facilitar el seguimiento.
También puedes escribir a contacto@refaparts.com.